Packs de Apoyo Inicial remoto

Estos servicios están especialmente indicados para dar un apoyo a los profesionales o empresas que se inicien en el sector o que comiencen a utilizar algunos de nuestros Sistemas.

Consisten en un apoyo remoto directo para consultas sobre el modo de uso de los medios y materiales, puesta en marcha de la maquinaria de impresión y aplicación, configuración de los equipos de diseño y solución de problemas.

Cobertura

Todos los servicios incluyen cobertura de consultas sobre modo de uso de medios y materiales y solución de problemas relacionados.

Adicionalmente, están disponibles servicios que incluyen consultas sobre la puesta en marcha de impresoras, plóters y máquinas de aplicación. En este caso, también es posible elegir si incluyen muestras de medios para pruebas.

Características y Condiciones

La prestación se lleva a cabo de forma remota vía Correo Electrónico, Teléfono de Soporte y Conexión Remota entre equipos.

En todos los casos, la duración de estos servicios se limita a 1 mes a partir del momento de su activación.

La contratación se realiza a través de un pago único adelantado.

Notas: La activación de los servicios está condicionada a la contratación previa de los mismos. Las consultas vía email sólo serán atendidas a través de nuestro Soporte Técnico. Las respuestas se producirán en un plazo máximo de 2 días hábiles a partir de la recepción de la consulta. Las consultas vía telefónica y conexión remota entre equipos estarán condicionadas al horario de soporte: de Lunes a Viernes entre las 9:30 y 15:00 horas y a la no saturación de nuestros técnicos. La conexión remota entre los ordenadores y estaciones de trabajo del cliente y nuestro servicio de soporte requiere que aquél disponga de una conexión a Internet de alta velocidad y de la instalación y configuración en sus ordenadores del software de conexión indicado por nuestros técnicos.